Chatbots

Chatbots werden als Computerprogramme bezeichnet, die heute auf fast natürliche Weise mit Menschen über Chatprogramme oder Social Media interagieren können. Ihre Funktionsweise basiert auf Künstlicher Intelligenz und eigenen Algorithmen oder auf vorgefertigten Frage-Antwort-Mustern. Dabei bieten Chatbots vielfältige Möglichkeiten und lassen sich zum Beispiel für CRM Systeme einsetzen, können automatisierte Nachrichten veröffentlichen oder die Kundenkommunikation analysieren und optimieren.